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工商总局完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度

2015-03-12 10:07:08来源: 据新华社

   据新华社北京3月11日电(记者谭谟晓 董峻)根据国家工商总局11日发布的《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》,消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时,可以向销售者或者服务者进行维权,经营者必须依法承担首问责任,不得推诿。

  工商总局消费者权益保护局局长杨红灿说,通常情况下,经营者能够与消费者协商解决消费纠纷。但仍有一些经营者诚信意识不强,不能很好地履行法律规定的责任,对消费者的合理诉求故意拖延或者无理拒绝。

  《意见》明确,如果有销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,以及因撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由商场、市场和平台经营者向消费者先行赔付。商场、市场和平台经营者向消费者进行赔偿先付后,可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。

  据介绍,对拒不履行首问责任的经营者,工商部门将依法予以处理,并通过企业信用信息公示系统及时向社会公布处罚信息。

编辑:李勋

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